Benchmark de l’utilisation des TIC en Suisse et en France - Partie 1: Benchmarking des hôtels

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Benchmark de l’utilisation des TIC en Suisse et en France - Partie 1: Benchmarking des hôtels

Hotel ICT website benchmarking

Roland Schegg Blaise Larpin

15. November 2011

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L’étude eFitness et sa plate-forme internet (www.efitness-check.com) se proposent de tester l’utilisation que font les prestataires touristiques des moyens de communication électronique. Sur la base d’une enquête franco-suisse, voici les résultats de l’utilisation des moyens de communication électroniques faite par les hôtels de ces deux pays.

Après avoir présenté les résultats généraux, nous présenterons quelques détails concernant le temps de réponse aux courriels ainsi que certaines sous-catégories identifiées des sites web. Généralement, nous pouvons observer une meilleure utilisation en France qu’en Suisse pour les hôtels. Cependant les résultats généraux demeurent quasi-identiques.

Comparaison franco-suisse des résultats eFitness généraux des hôtels

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Comme le montre l’illustration précédante, l’utiilisation du courriel est meilleure en Suisse. Si la qualité de la réponse est importante parmi nos critères, dans ce cas, le temps de réponse fait la différence. Alors que la moyenne est de 14,33 heures, les hotêls suisses mettent moins de 10 heures pour répondre alors que les français dépassent nettement les 20 heures pour le faire.

Comparaison franco-suisse du temps de réponse des hôtels à une requête de réservation

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L’urtilisation des sites internet est meilleure du côté français, mais les différences restent minimes comme le montre l’illustration 7 ci-dessous qui regroupe les 122 critères eFitness concernant les sites en huit sous-catégories.

Comparaison franco-suisse des sites internet des hôtels

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Pour terminer cette comparaison concernant les hôtels, nous avons effectué un radar permettant de voir les différences sur chacune des sous-catégories des sites internet. La différenciation ici est faite selon la catégorie de l’hôtel.

Radar des différences par catégorie d’hôtels concernant le site internet

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