Einige interessante Zitate vom TpM 2012
- János Heé, Manager E-Commerce bei Swiss: „Im 2009 wurden über das Mobile App von Swiss 221 Buchungen getätigt. Nur drei Jahre später sind es schon 11‘000 Buchungen, was einem Umsatz von circa 2.8 Mio. Euro entspricht.“
- Hansruedi Jörg, Challenge Earth aus Zürich: „Es besteht eine klare Trendwendung von fixen zu mobilen Geräten in unserer Gesellschaft. Das hat zur Folge, dass schon in 2 Jahren mehr als 50% das Internet vor allem mobil nutzen werden. Deshalb müssen alle Webseiten unbedingt für Smartphones und Tabletts konfiguriert werden, wenn Unternehmen zukünftig keine Kunden verlieren wollen.“
- Fabienne Mast, Verantwortliche Kommunikation: „Das TpM war ein klarer Erfolg. Wir konnten alle unsere Ziele erreichen. Eines davon war es 100 externe Besucher an das TpM 2012 zu locken. Dieses Jahr waren es sogar 120. Zudem kommen noch 150 Studenten. Wir erhielten viele positive Rückmeldungen was die gute Organisation und die Verpflegung betrifft. Die Stimmung am TpM war sehr gut, die Referenten gaben ihr Wissen zum Besten und während den nachmittäglichen Workshops herrschten rege Diskussionen.“
- Laure Baudois, Koordinatorin des OK: „Wir sind überglücklich einen reibungslosen Ablauf der Veranstaltung gewährleistet zu haben. Es war uns wichtig, den Teilnehmern einen Event zu präsentieren, der Platz für innovative Ideen, Expertise und Austausch bietet aber auch durch Emotionen bewegt. Ich denke unser diesjähriges Konzept „We Touch you with professional Moments” ist aufgegangen."
10.12.2012, team blog - TpM 2012
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Interview mit Renato Julier, Absolvent der Tourismusfachschule Sierre
- Welche Beweggründe haben Sie, ans TpM zu kommen?
Renato Julier: „Der Besuch des TpM gehört für mich als Absolvent der Tourismusfachschule Sierre schon seit einigen Jahren zur Tradition. Es ist ein Stelldichein für Touristiker und Marketingfachleute und informiert mit interessanten Referaten, Themen und Workshops über die aktuellen Trends und Herausforderungen im Tourismusmarketing. Ganz nebenbei ist das TpM auch eine interessante B2B-Plattform für Netzwerker aus den Beteichen Tourismus, Wirtschaft und Politik.“
- Welche drei Themen müssen am diesjährigen TpM unbedingt besprochen werden?
Renato Julier:
„- Die aktuellen Herausforderungen im Tourismusmarketing und die starke Abhängigkeit und Konkurrenz von Online-Buchungsplattformen
- Das veränderte Verhalten des Gastes 2.0 in Bezug auf die Nutzung des Internet-Vertriebskanals und den Einsatz sozialer Medien
- Neue Innovationen und Trends im Vertrieb des mobilen Internets, der sozialen Medien und des Online-Vertriebes“
- Welche Referate sollte man auf keinen Fall verpassen?
Renato Julier: „Es sind vor allem Themen rund um den Einsatz sozialer Medien, E-Commerce und Online-Distrubution und das damit veränderte Buchungsverhalten des Gastes:
- Tourismus und soziale Medien: Like
- Online-Distribution als Erfolgsfaktor für Tourismusorganisationen
- eCommerce und Multichannel Vertrieb bei TO und Reisebüros“
- Erwarten Sie, dass Sie die vorgestellten Lösungen/Themen in Ihrem Business anwenden können?
Renato Julier: „Auf jeden Fall. Ich konnte auch in den vergangenen Jahren immer wieder nützliche Inputs aus dem TpM mitnehmen, mein Wissen ausbauen und Erfahrungen mit anderen Besuchern und Fachleuten teilen.“
-Wie werden Sie die vorgestellten Lösungen/Themen in Ihrem Business einzubringen versuchen?
Renato Julier: „Natürlich werden wir die einzelnen Themen und Lösungen auch innerhalb unserer Tourismusorganisation genauestens besprechen, analysieren und die nötigen Rückschlüsse und Massnahmen treffen.“
29.11.2012, team blog - TpM 2012
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Créer le Buzz
Dans la famille toujours plus grande des médias et réseau sociaux, il est intéressant pour la promotion d’une entreprise, d’un produit ou d’un évènement de s’intéresser de plus près aux plateformes de médias sociaux. YouTube, Viméo, Dailymotion, Flickr, Google +, Fotolog, Livestream, Slideshare ou encore Soundcloud sont quelques-unes des plateformes multimédias les plus populaires. Elles permettent de partager des séquences vidéo, des flux vidéo en continu, des photos, des présentations numériques et de la musique.
L’utilisation standard de ces plateformes est généralement gratuite ou bon-marché. Les médias sociaux sont à la portée de toutes et tous et permettent à n’importe qui, y compris une personne individuelle de diffuser un contenu. Les plateformes de médias sociaux vivent grâce aux interactions entre les internautes.
Une des plus utilisée est YouTube, une plateforme de d’hébergement vidéo créée en 2005 en Californie. Cette plateforme offre la possibilité de poster des séquences vidéo en ligne, produites par soi-même ou non, de créer des chaînes à laquelle les autres internautes peuvent s’abonner et ainsi se tenir informé par ce biais de ce que le propriétaire de la chaîne propose. La masse de vidéos en ligne est énorme, plus de 2 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour. Il y a donc un potentiel de visibilité énorme mais également un risque de rester noyer dans la masse. Afin de minimiser ce risque, c’est à l’entreprise de faire preuve d’imagination, de créativité, et d’utiliser son réseau le mieux possible afin de créer le « Buzz », c’est-à-dire de rendre sa vidéo virale et qu’elle touche un maximum d’internautes.
Pour une promotion réussie et une bonne visibilité, il faut mettre en ligne quelque chose qui sort du lot, être présent sur plusieurs plateformes et faire de la diffusion croisée. Une fois la vidéo en ligne sur YouTube, il faut la partager depuis Facebook et Twitter par exemple. Il vaut la peine de contacter des partenaires ayant les mêmes intérêts pour qu’il en parle et aide à diffuser le contenu. On aura ainsi de plus en plus d’hyperliens pointant vers le contenu en question. Il faut également diffuser ces vidéos via d’autres canaux, forum, blog, newsletter etc.
En bref, pour une diffusion réussie, il faut utiliser sa créativité pour se démarquer et susciter l’intérêt, Utiliser son réseau, être présent sur un maximum de plateforme et avoir un maximum de lien pointant sur votre média depuis différent sites traitant du même domaine, blog, forum et newsletter.
22.11.2012, team media platforms - TpM 2012
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Activités de deux compagnies aériennes sur Facebook
De nos jours, il est également important pour les compagnies aériennes d’être présentes sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou encore Twitter. D’ailleurs la plupart possèdent leur page Facebook et celle-ci leur permet ainsi de rester en contact direct avec leurs clients.
Prenons l’exemple des compagnies aériennes Swiss et Lufthansa. Cette dernière propose sa page Facebook en 2 langues (allemand et anglais) tandis que Swiss se contente uniquement de l’anglais. Il est dommage qu’une compagnie telle que Swiss ne publie pas de posts dans une de ses langues nationales.
Les deux compagnies sont très actives sur leur page respective puisque environs tous les deux jours, il est possible de lire un nouvel article. Grâce à cette stratégie, les compagnies aériennes veulent à tout prix rester présentes dans la vie de leurs clients.
Pour sa part Swiss a mis en ligne un calendrier de ses événements et par ce fait invite ses clients à participer à la vie de la compagnie. De plus, Swiss propose un onglet contenant de nombreuses vidéos réalisées par la compagnie ainsi qu’un lien vers Twitter. Cela montre que l’entreprise souhaite être présente sur le plus grand nombre de réseaux sociaux. De son côté, Lufthansa reste plus sobre en ne proposant que des articles informatifs.
En bref, pour une compagnie aérienne il est essentiel d’être présent et actifs sur Facebook sachant que quelques 190 millions de personnes en Europe possèdent une page Facebook.
27.11.2012, team facebook - TpM 2012
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Comment les entreprises utilisent-ils les réseaux professionnels?
Aujourd’hui, les entreprises passent par la case des réseaux professionnels pour se faire connaître du grand public. La toile d’Internet est un lieu de rencontre pour entrepreneurs, organisateurs et partenaires. De nos jours, l’information est si éphémère que ces plates-formes de “Networking” deviennent une aubaine pour communiquer sur notre entreprise. Il ne vous reste plus qu’à choisir votre réseau !
Comment utiliser ces réseaux professionnels en tant qu’entreprise? Cliquez sur nos différents liens, cela vous permettra de découvrir en temps réel ces différents réseaux.
LinkedIn a été créé en 2003 à Mountain View (Californie). La chose la plus essentielle, pour bien commencer avec LinkedIn, est de créer sa page d’entreprise. Vous pourrez ensuite personnaliser cette page en ajoutant le logo et une description de votre entreprise. Après avoir fait cela, il vous reste la partie la plus difficile : vous créer un réseau. Et oui ! Sans un réseau personne ne connaîtra ou ne suivra les actualités postées sur votre page. LinkedIn ne permettant pas à une page d’entreprise d’ajouter des contacts, il vous faudra donc, à l’aide de votre compte LinkedIn personnel poster des liens vers votre page d’entreprise afin que les gens y accèdent et cliquent sur le bouton « suivre ». Une fois que les gens suivent votre page, ils verront vos actualités apparaître sur leur page d’accueil. Il serait donc judicieux d’utiliser le compte d’une personne de l’entreprise qui a déjà un réseau, par exemple, le directeur. Finalement, une fois votre réseau de « followers » créé, vous pourrez poster des actualités pour tous ceux qui vous suivent ou cibler votre public à l’aide de l’option « audience ciblée ». Visitez notre page sur http://www.linkedin.com/company/tourism-professionals-meeting
Xing est né à Hambourg en 2003. Si vous êtes une entreprisegermanophone et que vos clients sont majoritairement de langue allemande, alors Xing est le réseau idéal. Outre une interface “user friendly”, toutes les possibilités d’un réseau social sont possibles telles que la création d’un profil personnel, d’une page entreprise et la création de groupes. L’outil de recherche est bien fait. Vous pourrez ainsi trouver facilement un contact, une entreprise ou des groupes relatifs à vos intérêts. Vous pourrez ensuite faire du “réseautage” en indiquant votre motif de prise de contact, lire des informations sur l’entreprise qui vous intéresse ou vous y abonner pour recevoir les dernières nouvelles. A travers les groupes, vous pourrez rédiger des posts dans différents forums. C’est un moyen de faire passer un message aux personnes qui suivent ce groupe. A vous donc de choisir le groupe approprié à votre cible. En conclusion, Xing est déjà bien implanté dans les régions germanophones mais encore peu connu en Suisse romande. Suivez-nous sur : https:// www.xing.com/companies/tourismprofessionalsmeeting
Google+ existant depuis juin 2011, est un espace encore peu utilisé alors qu’il possède un grand nombre d’avantages pour votre entreprise. En effet, que ce soit via un profil ou une page d’entreprise, vous pourrez rapidement vous faire connaître. De plus, il appartient à Google, considéré comme le plus grand moteur de recherche de la toile. L’avantage principal est que, si vous possédez une page google+, Google en tiendra compte et améliorera votre référencement. Ce réseau vous permet également de communiquer de différentes manières (images, vidéos, visioconférences, chat, post, liens depuis votre site web) et de catégoriser vos contacts en créant des cercles. Cette dernière option permettra à votre entreprise de proposer un contenu ciblé et de décider pour qui vous le publiez. Finalement, la possibilité de créer des événements ou de recommander le contenu de vos contacts vous est également proposé. Google+ a un gros potentiel de développement et deviendra certainement, à l’avenir, un concurrent sérieux à d’autres réseaux sociaux tels que Facebook. Découvrez notre page sur https://plus.google.com/u/0/102038459129305103111/posts
Créé en 1998, Rezonance est un réseau de personnes, de connaissances et d’entreprises s'adressant aux professionnels qui souhaitent développer leurs échanges et communiquer sur leurs activités. Contrairement à ses concurrents tels que Linkedin et Xing, ce réseau est actif seulement en Suisse romande, ce qui permet de créer des contacts ciblés plus facilement. Etant peu utilisé et médiatisé, l’avantage principal de Rezonance est de permettre aux membres de développer et cultiver leur réseau ainsi que de participer à des conférences libres et gratuites. Toutefois, nous conseillons aux entreprises de prendre l’abonnement payant, permettant la création de groupes de discussion, de pages entreprises, d’annoncer un événement ou encore de publier des documents. Créer un profil gratuit permet seulement de participer à des discussions déjà créées, de consulter des documents et de communiquer à travers son réseau. Retrouvez-nous sur http://www.rezonance.ch/rezo/community-member?user_id=3320120
18.11.2012, team professional networks - TpM 2012
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Comment intégrer Twitter dans une entreprise touristique?
De plus en plus d’entreprise utilisent Twiter comme outil professionnel. Cette plateforme gratuitede mirco-blooging présente bien des avantages pour développer son business et plus précisémentson entreprise touristique. Elle permet de réaliser des études de marché, d’entretenir les relationsavec les clients, de présenter les derniers activités liées à l’entreprise, d’obtenir de précieusesinformations sur la branche et bien d’autres encore. Mais comment s’y retrouver parmi toutes cespossibilités? Comment une entreprise touristique peut-elle intégrer Twitter dans le développementde ses actions? Cet outil s’avère très utile pour interagir sur internet notamment grâce aux tweets. Pour les entreprises tourisitques, ils permettent:
D'améliorer le service client
- Publier des messages de service comme des prévisions et avertissements météorologiques etles informations relatives au trafic
De réaliser des actions Marketing
- Attirer l'attention sur des offres, des catalogues ou des concours
- Publier des informations relatives à des événements ou aux activités
- Répondre aux demandes touristiques et communiquer directement avec le client
D'étudier le marché
- Observer ce que les gens disent et pensent sur votre entreprise touristique
De dévleopper la communication
- Entretenir et maintenir le contact avec les clients, les fournisseurs, les partenaires et les employés
11.11.2012, team twitter - TpM 2012